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長城汽車獲“2016年度中國汽車售后服務卓越服務獎”

3月14日,由寰球汽車、車人網主辦的“創見服務4.0時代”第六屆中國汽車售后服務大會在京召開,長城汽車獲得“2016年度中國汽車售后服務卓越服務獎”。


本次大會還發布了“2016年中國汽車市場售后服務報告”,2016年度投訴總量為12.62萬例,其中合資品牌投訴比例62.42%,自主品牌占比34.54%,合資品牌依舊是消費者投訴重點;在車型分類中SUV和緊湊型車占比最大,而SUV車型的投訴量增速最快。

而作為SUV行業銷量最多、市場占比最高的企業,長城汽車此次獲得了“2016年度中國汽車售后服務卓越服務獎”。在此前第五屆中國汽車售后服務大會上,長城汽車獲得“2015年度中國汽車售后服務優秀品牌大獎自主品牌獎”,是中國汽車售后服務十大品牌車企中唯一一家自主品牌。


無獨有偶。同日,第三方汽車品質評價平臺車質網聯合咨詢機構凱睿賽馳聯合發布了2017中國乘用車售后服務滿意度調研報告,報告顯示,哈弗以798分的售后服務滿意度指數名列自主品牌第一位,表現最為優秀。

近年來,長城確立了以“客戶滿意”為評價標準的工作目標,通過營銷服務的創新變革提升客戶滿意度,全公司圍繞這個目標開展工作,把人、財、物向“客戶滿意”聚焦,提升客戶滿意已經成為衡量經銷商的核心指標和企業發展的戰略方向。

2012年至今,長城汽車旨在提升銷售服務運營質量的決勝終端活動已經進行八季,激發經銷商的自主創新思維,提升營銷、服務、渠道、網絡方面的質量和終端形象,建立起了特色的渠道標準和規范。

哈弗的銷售服務網絡覆蓋全國,運營穩健、管理規范、服務水準堪稱行業標桿。正是這樣一張強有力的保障網絡,給顧客提供了業內一流的銷售、售后服務,獲得了顧客的普遍認可。

2016年,長城汽車累計銷售107.45萬輛,同比增長26.01%,超額完成全年銷量目標。其中哈弗SUV占比近九成,連續14年奪得全國SUV銷量冠軍。

未來,長城汽車將繼續實施“市場領先”與“客戶滿意”戰略,在終端市場誠信經營,忠誠服務,為客戶打造全生命周期的超值感知和驚喜,使哈弗成為全球SUV領導者,長城汽車成為全球最具活力的汽車制造商。


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