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長城汽車開啟配件價格網絡查詢系統


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日前,長城汽車正式開啟了配件價格網絡查詢系統,以方便客戶查詢和監督服務站的配件是否存在加價行為,力爭建立公開透明的誠信體系,方便快捷的反饋渠道,誠心為客戶服務,提升服務品質及客戶滿意度。

  為方便客戶隨時查詢配件價格,長城汽車配件價格網絡查詢系統設置了企業官網查詢、APP軟件查詢等不同查詢方式。當客戶在服務站對車輛進行保養、維修時,4S店的客戶休息區醒目位置擺放了桌牌:對官網查詢路徑、400服務熱線、配件服務熱線及服務承諾等信息予以公示,使消費者對各項服務舉措一目了然。

  在維修后,客戶可根據結算單上的配件編號,通過官網配件價格查詢模塊等方式一對一準確查詢配件價格,長城品牌及哈弗品牌旗下的全部約5萬余種維修配件價格信息均已上線,以使客戶清楚放心地消費。即使客戶離開了4S店,也可以根據結算單中的配件編號,依托服務助手APP軟件,通過個人手機隨時隨地查詢限價。據悉,該軟件即將面向全國用戶推廣,屆時客戶將可享受隨身化的貼身服務。

  另外,長城汽車還在結算單醒目位置注明了400服務熱線及配件咨詢熱線,接受客戶咨詢;同時在結算單上增加了二維碼內容,客戶可以通過手機掃描直接登錄官網查詢配件價格及更多信息。

  長城汽車為打造客戶滿意,增強品牌信賴,嚴厲打擊配件高報價、高收費等形式故意欺騙客戶的不誠信行為,對于已落實的高收費部分,4S店必須10倍差價返還給客戶。

  據悉,長城汽車為更好地推進誠信經營,打造“天天誠信”的終端氛圍,提供真誠服務,在7月份,決勝終端第四季啟動了“360誠信守望行動”,系統搭建誠信經營體系,大力度打擊不誠信行為,打造客戶滿意,增強品牌信賴。

  在“決勝終端”大會上,長城汽車董事長魏建軍表示,作為長城汽車“市場領先”和“客戶滿意”戰略落地的重要舉措,“決勝終端”沒有休止符,會一直持續下去,長城汽車希望銷售服務商緊跟公司腳步,真正轉變服務理念,持續推進誠信經營,以誠信鑄就品牌,以品牌推動發展,實現共贏。

  據悉,隨著“決勝終端”項目的不斷深入推進,長城汽車的客戶滿意度在不斷提升。市場銷售方面繼續保持了高速增長。在剛剛過去的1-7月份,長城汽車累計銷量達427972萬輛,同比增長30%。其中哈弗SUV銷量為223140輛,同比增長66%。在整個汽車行業中位居第七,在自主品牌汽車中名列前茅,品牌影響力持續提升。(徐盼)



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